Política de Envio e Entrega

Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos Estados Unidos, China, Suécia e Alemanha.

O prazo médio estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis, podendo haver variações devido a fatores externos, como atrasos dos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves ou outros imprevistos alheios ao nosso controle.

Todas as compras possuem código de rastreamento, que será enviado ao e-mail do cliente em até 3 dias úteis após a postagem. O código permite acompanhar o pedido desde a saída do país de origem até a chegada ao endereço informado.

A entrega é realizada pelos Correios. Em alguns casos, como ausência do destinatário ou restrições de entrega na região, poderá ser necessário retirar o pedido na agência mais próxima.

Com base em nossa experiência, a maioria dos pedidos é entregue em até 20 dias após a postagem, podendo ocorrer antes desse prazo.

Caso o pedido contenha dois ou mais produtos, eles poderão ser enviados separadamente, sendo disponibilizado um código de rastreamento para cada item.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que o envio ocorra corretamente. O endereço poderá ser alterado em até 24 horas após a realização do pedido.

Por se tratar de envio internacional, as atualizações no rastreamento podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios após a disponibilização do código.

O cliente é responsável por conferir corretamente os dados de entrega no momento da compra. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, será de responsabilidade do cliente o custo de reenvio.

Em casos de tentativa de entrega sem sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios. Caso não seja retirado, poderá ser devolvido ao remetente no exterior.

Por se tratar de uma importação, o pedido pode estar sujeito a taxas ou tributações alfandegárias. A Sonea se responsabiliza pelos custos adicionais decorrentes dessas taxas.

Caso haja necessidade de reenvio, um novo prazo de entrega passará a ser considerado a partir da confirmação do envio.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: [email protected]

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições e normas aqui estabelecidas.